Từ ngữ trừu tượng trong hop dong bao hiem khiến khách hàng thiệt thòi

Nhiều người e dè việc ký hop dong bao hiem vì các doanh nghiệp thường giở những “chiêu trò” về ngoan từ trong hợp đồng khiến cho khách hàng phải chịu những mức phí không được đề cập trong hợp đồng. Để mang đến lợi ích cho công ty mình, các doanh nghiệp bảo hiểm thường dùng những từ ngữ có tính chung chung và trừu tượng. Những từ ngữ đó thường dễ gây hiểu lầm nên có được dùng đế bắt bẻ và thu phí khách hàng sau khi đã ký hop dong bao hiem.

Từ ngữ trừu tượng trong hop dong bao hiem khiến khách hàng thiệt thòi

Từ ngữ trong hop dong bao hiem khiến khách hàng mất phí vô lý

Một khách hàng tại quận Tân Bình đã có những phản ảnh về hop dong bao hiem của ông khi vốn dĩ trong hợp đồng không nhắc đến những khoản khấu trừ khi xảy ra tổn thất. Tuy nhiên, doanh nghiệp bảo hiểm nơi ông đăng ký đã khấu trừ tiền của ông đến 2 lần trong thời gian qua. Đây là khoản tiền mà ông cho là phi lý mà nhiều khách hàng như ông phải chịu.

Theo chia sẻ của ông thì ông đã ký hop dong bao hiem tự nguyện xe ô tô có mức phí trên 9 triệu đồng/năm vào năm 2015. Sau đó xe của ông có xảy ra va quệt trong lúc tham gia giao thông nên đã mang đến doanh nghiệp bảo hiểm để giám định và sửa chữa. Mọi chi phí đều được công ty bảo hiểm chi trả.

Xe của ông sau đó lại xảy ra va quệt vào đầu năm 2016. Lần này doanh nghiệp bảo hiểm vẫn chấp nhận chi trả cho mọi sửa chữa nhưng vị khách hàng này phải đóng chi phí sửa chữa là 500.000 đồng cho lần này và đóng thêm 500.000 đồng cho lần sửa chữa trước đó.

Doanh nghiệp bảo hiểm nói gì?

Giải thích về việc khách hàng phải đóng thêm phí như trường hợp của người khách nêu trên, trường phòng Pháp chế Bảo hiểm của công ty trên cho rằng công ty làm đúng quy tắc bảo hiểm tự nguyện ô tô. Với quy tắc này thì với mỗi thiệt hại, khách hàng phải gánh một phần trách nhiệm. Đối với xe không kinh doanh thì mức khấu trừ tối thiểu là 500.000 đồng/vụ và xe kinh doanh thì chịu mức phí 1 triệu đồng/ vụ.

Vấn đề là mức khấu trừ này không có trong điều khoản của hop dong bao hiem. Công ty bảo hiểm cho rằng nó thuộc về quy tắc đã đăng ký ở Bộ Tài chính và khai thác viên co trách nhiệm giải thích cho khách khi ký hop dong bao hiem. Tuy nhiên, khách hàng lại cho rằng ông không được giải thích rõ về vấn đề này khi ký hợp đồng.